Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier, conformément à l'article L221‑18 du Code de la consommation.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous pouvez les essayer comme en cabine d'essayage. Pour des raisons d'hygiène, les leggings et shorts portés ou lavés ne sont pas repris, sauf défaut.

Comment retourner un article

• Écrivez à contact@lissaya.com dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos CGV.
• Notre service client vous communique l'adresse de retour.
• Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux ou non conforme à votre commande, et sauf premier échange de taille. Nous vous conseillons un envoi suivi.

Échange de taille

La taille ne convient pas ? Écrivez nous dans les 14 jours suivant la réception. Le premier échange de taille de votre commande est gratuit : nous prenons en charge le retour et l'envoi de la nouvelle taille, sous réserve de disponibilité. Pour un échange supplémentaire, les frais de retour sont à votre charge. Les mêmes conditions d'état s'appliquent.

Articles offerts et bon d'achat

Le short et les manchons offerts sont liés à l'offre achetée. Si vous retournez des paires et que votre commande ne remplit plus les conditions de l'offre, retournez aussi les articles offerts correspondants, non portés et dans leur emballage. À défaut, leur valeur affichée est déduite du remboursement : 65 € pour le short sculptant 3D, 29,99 € pour les manchons sculptants.

Le bon d'achat de 10 € n'est pas remboursable. Il est annulé si la commande est intégralement retournée.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception de votre retour (ou de la preuve de son expédition), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il couvre le prix des articles retournés et les frais de livraison initiaux, déduction faite le cas échéant de la valeur des articles offerts non restitués.

Article défectueux ou non conforme

Si un article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, écrivez à contact@lissaya.com avec photographies. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217‑3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Les frais de retour sont alors à notre charge et l'article est remplacé ou remboursé.

Une difficulté ?

En cas de difficulté, le Client est invité à écrire d'abord au service client à contact@lissaya.com afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord dans un délai raisonnable, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L612‑1 du Code de la consommation ; ses coordonnées sont communiquées sur simple demande au service client.

Vendeur

Digital Univers LLC, 10 Road 2136, Aztec, NM 87410, USA. Contact : contact@lissaya.com.